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对网站76个体验点进行体验营销优化
昆明建网站   2010-05-08 16:06:02 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]

        今天在上海SEO那边详细阅读了这篇关于体验营销的文章,感觉在用户体验度方面UE方面分析的非常全面,我们常说SEO搜索引擎优化或者SEM搜索引擎营销是为了带来流量带来客户的话,那么UE用户体验方面就是把流量转化为销量,把来宾转化为客户的一个直接的关键性的要点,也可能是衡量网站制作标准的唯一指标.我们常说用户黏连度,客户转化率,ROI投资汇报率其实汇集在一点就是UE本身的功效,网站是互联网产业直接面向大众的商品,那么商品的使用直接关系到产品的质量与品牌的美誉度,那么体验营销就是在UE方面提升从网站根本发展的一种营销方式,转过来提醒自己也分享大家!~
  原文如下:

  (一)关于体验营销

  约瑟夫•派恩和詹姆士•吉尔摩在《体验经济》一书中提出其观点:所谓“体验”就是企业以商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出可以使消费者全面参与、让消费者感到值得回忆的活动。

  体验是使每个人以个性化的方式参与消费,在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足,并产生预期或更为美好的感觉。

  体验营销的核心就是顾客参与,体验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创造力,主动参与产品的设计、创造和再加工。

  通过创造性的消费来体现独特的个性和价值,获得更大的满足和成就感。体验营销的焦点放在顾客体验上,把顾客作为价值创造的主体,及时回应消费者的感情诉求。
  
  (二)网络体验营销

  网站体验营销,指的是利用网络特性,为客户提供完善的网络体验,提高客户的满意度,从而与客户建立起紧密而持续的关系。

  网络的体验营销,是体验营销的延伸。随着网络的普及,网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。
  
  (三)网站体验营销的分类

  1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。
  
  2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。
  
  3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。
  
  4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。
  
  5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。
  
  (四)网站体验营销的76个体验点
  
  一、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。

  1.设计风格:符合目标客户的审美习惯,并具有良好的引导性。
  网站在设计之前,必须明确目标客户群体,并针对目标客户的审美喜好,进行分析,从而确定网站的总体设计风格。
  2.网站LOGO:确保logo的保护空间,确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
  3.页面速度:正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站,必须考虑南北互通问题,进行必要的压力测试。
  4.页面布局:重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相结合,将目标客户最感兴趣的,最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
  5.页面色彩:与品牌整体形象相统一,主色调 辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览舒适度。
  6.动画效果:与主画面相协调,打开速度快,动画效果节奏适中,不干扰主画面浏览。
  7.页面导航:导航条清晰明了、突出,层级分明。
  8.页面大小:适合多数浏览器浏览(以15寸及17寸显示器为主)。
  9.图片展示:比例协调、不变形,图片清晰。图片排列既不过于密集,也不会过于疏远。
  10.图标使用:简洁、明了、易懂、准确,与页面整体风格统一。
  11.广告位:避免干扰视线,广告图片符合整体风格,避免喧宾夺主。
  12.背景音乐:与整体网站主题统一,文件要小,不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。
   二、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用和可用性。
  
  13.会员申请:介绍清晰的会员权责,并提示用户确认已阅读条款。
  14.会员注册:流程清晰、简洁。待会员注册成功后,再详细完善资料。
  15.表单填写:尽量采用下拉选择,需填写部分需注明要填写内容,并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等,避免无效信息)
  16.表单提交:表单填写后需输入验证码,防止注水。提交成功后,应显示感谢提示。
  17.按钮设置:对于交互性的按钮必须清晰突出,以确保用户可以清楚地点击。
  18.点击提示:点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。
  19.错误提示:若表单填写错误,应指明填写错误之处,并保存原有填写内容,减少重复工作。
  20.在线问答:用户提问后后台要及时反馈,后台显示有新提问以确保回复及时。
  21.意见反馈:当用户在使用中发生任何问题,都可随时提供反馈意见。
  22.在线调查:为用户关注的问题设置调查,并显示调查结果,提高用户的参与度。
  23.在线搜索:搜索提交后,显示清晰列表,并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
  24.页面刷新:尽量采用无刷新(AJAX)技术,以减少页面的刷新率。
  Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起,用户每次调用新数据时,无需反复向服务器发出请求,而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据,界面的响应速度因此得到了显著提升。
  25.新开窗口:尽量减少新开的窗口,以避免开过多的无效窗口,关闭弹出窗口的功能。
  26.资料安全:确保资料的安全保密,对于客户密码和资料进行加密保存。
  27.显示路径:无论用户浏览到哪一个层级,哪一个页面,都可以清楚知道看到该页面的路径。
  
  三、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。
  
  28.栏目的命名:与栏目内容准确相关,简洁清晰,不宜过于深奥。
  29.栏目的层级:最多不超过三层,导航清晰,运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
  30.内容的分类:同一栏目下,不同分类区隔清晰,不要互相包含或混淆。
  31.内容的丰富性:每一个栏目应确保足够的信息量,避免栏目无内容情况出现。
  32.内容的原创性:尽量多采用原创性内容,以确保内容的可读性。
  33.信息的更新频率:确保稳定的更新频率,以吸引浏览者经常浏览。
  34.信息的编写方式:段落标题加粗,以区别于内文。采用倒金字塔结构。
  35.新文章的标记:为新文章提供不同标识(如new),吸引浏览者查看。
  36.文章导读:为重要内容在首页设立导读,使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确,避免断章取义。
  37.精彩内容的推荐:在频道首页或文章左右侧,提供精彩内容推荐,吸引浏览者浏览。
  38.相关内容的推荐:在用户浏览文章的左右侧或下部,提供相关内容推荐,吸引浏览者浏览。
  39.收藏夹的设置:为会员设置收藏夹,对于喜爱的产品或信息,可进行收藏。
  40.栏目的订阅:提供Rss或邮件订阅功能
  41.信息的搜索:在页面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需内容。
  42.页面打印:允许用户打印该页资料,以便于保存。
  43.文字排列:标题与正文明显区隔,段落清晰。
  44.文字字体:采用易于阅读的字体,避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置,以满足不同的浏览习惯。
  45.页面底色:不能干扰主体页面的阅读。
  46.页面的长度:设置一定的页面长度,避免页面过长而影响阅读。
  47.分页浏览:对于长篇文章进行分页浏览。
  48.语言版本:为面向不同国家的客户提供不同语言的浏览版
    49.快速通道:为有明确目的的用户提供快速的入口。
  
  四、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。
  
  50.客户分类:将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工),为客户提供不同的服务。
  51.友好提示:对于每一个操作进行友好提示,以增加浏览者的亲和度。
  52.会员交流:提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。
  53.售后反馈:定期进行售后的反馈跟踪,提高客户满意度。
  54.会员优惠:定期举办会员优惠活动,让会员感觉到实实在在的利益。
  55.会员推荐:根据会员资料及购买习惯,为其推荐适合的产品或服务。
  56.鼓励用户参与:提供用户评论、投票等功能,让会员更多地参与进来。
  57.会员活动:定期举办网上会员活动,提供会员网下交流机会。
  58.专家答疑:为用户提出的疑问进行专业解答。
  59.邮件/短信问候:针对不同客户,为客户定期提供邮件/短信问候,增进与客户间感情。
  60.好友推荐:提供邮件推荐功能。
  61.网站地图:为用户提供清晰的网站指引。
  
  五、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。
  
  62.搜索引擎:查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
  63.公司介绍:真实可靠的信息发布,包括公司规模、发展状况、公司资质等。
  64.投资者关系:上市公司需为股民提供真实准确的年报,财务信息等。
  65.服务保障:将公司的服务保障清晰列出,增强客户信任。
  66.页面标题:准确地描述公司名称以及相关内容。
  67.文章来源:为摘引的文章标注摘引来源,避免版权纠纷。
  68.文章编辑作者:为原创性文章注明编辑或作者,以提高文章的可信度。
  69.联系方式:准确有效的地址、电话等联系方式,便于查找。
  70.服务热线:将公司的服务热线列在醒目的地方,便于客户查找。
  71.有效的投诉途径:为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
  72.安全及隐私条款:对于交互式网站,注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑,避免纠纷。
  73.法律声明:对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
  74.网站备案:让浏览者确认网站的合法性。
  75.相关链接:对于集团企业及相关企业的链接,应该具有相关性。
  76.帮助中心:对于流程较复杂的服务,必须具备帮助中心进行服务介绍。

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